Envíos, Devoluciones y Garantía
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Envíos
Enviamos a la península y a Baleares con número de seguimiento, a un punto de recogida, una taquilla automática o la dirección que elijas. También entregamos en mano en Cuenca.
Preparamos el móvil en 24 horas desde que confirmamos el pedido y tenemos el móvil en stock. El envío tarda de 1 a 3 días laborables en la península. Para Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos antes: hay trámites de aduana y otros impuestos. Si hay que pedir el modelo a un proveedor, te damos el plazo al confirmar.
El embalaje es discreto: sin logos ni nada que indique por fuera que dentro va un móvil.
El móvil va en una bolsa de seguridad con precinto numerado. Si la recibes abierta o el número no coincide con el que te enviamos, no la aceptes o escríbenos antes de encender el móvil. El PIN provisional nunca va dentro del paquete: te lo enviamos aparte, por el canal que elijas. Te recomendamos uno cifrado.
Devoluciones
En las compras a distancia tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir sin dar explicaciones, aunque el móvil se prepare por encargo.
- Los gastos de envío de la devolución los pagas tú.
- Puedes probar el móvil como lo harías en una tienda. Si vuelve con golpes, arañazos o señales de más uso del necesario para probarlo, descontamos esa pérdida de valor del reembolso (art. 108.2 de la Ley de Consumidores).
- Si compras como empresa o profesional para tu actividad, no hay derecho de desistimiento.
Cómo desistir
- Avísanos dentro de los 14 días por escrito, por correo (movilencriptadoes@proton.me) o por cualquiera de nuestros canales. Basta con decirlo claramente; si quieres, usa el modelo de abajo.
- Devuélvenos el móvil en los 14 días siguientes a tu aviso.
- Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original (el estándar más barato que ofrezcamos), en un plazo de 14 días desde tu aviso y por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el móvil para hacerlo.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.
A la atención de Óscar Diaz, Calle Grande, 28, Villar del Horno (Cuenca), movilencriptadoes@proton.me:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio: ________
Pedido el / recibido el: ________
Nombre o alias del pedido y número de pedido: ________
Firma (solo si se envía en papel) y fecha: ________
En los servicios (instalación, configuración, auditoría, borrado de datos), si nos pides empezar antes de esos 14 días, pierdes el derecho de desistimiento una vez completado el servicio. Te lo pedimos aceptar de forma expresa.
Garantía
- Móviles nuevos: garantía legal de 3 años.
- Móviles reacondicionados: 1 año, que pactamos por escrito en la confirmación del pedido. Si no se pacta, son 3 años.
- Actualizaciones: las publica GrapheneOS mientras Google dé soporte al modelo. En la confirmación del pedido te indicamos hasta cuándo.
La garantía cubre los fallos que tenga el móvil o nuestra instalación. No cubre golpes, caídas, líquidos, mal uso ni reparaciones hechas por otros.